نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• پیوند باستانی
• امید براتی
• یلدا کاظمی فرد
• شادی حاجی زمانی
• فاطمه صادقی پور
• صبا معلمی
• الهام چوگانی

چکیده

مقدمه: سازمان با هدف پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان خارجی شکل گرفته و کار خود را توسط مشتریان داخلی به انجام می‌رساند. رضایت از خدمات می‌تواند شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات و نحوه ارائه آنها از نظر گیرندگان خدمت محسوب شود. مطالعه حاضر جهت ارزیابی میزان رضایتمندی بیماران سرپایی مراجعه‌کننده به درمانگاه‌های فوق تخصصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 1393 انجام شد.مواد و روش: این پژوهش یک مطالعه مقطعی بود که بر روی بیماران سرپایی مراجعه‌کننده به درمانگاه‌های مطهری و امام رضا شیراز که از ابتدای تیرماه1393تا پایان مردادماه1393جهت دریافت خدمات سرپایی مراجعه کرده بودند، انجام شد. 714 نفر به صورت سهمیه‌ای در مطالعه شرکت کردند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه 32 سئوالی محقق ساخته‌ای‌ بود که پس از روا و پایا شدن استفاده شد. داده‌ها توسط نرم افزارSPSS   نسخه 16 و با استفاده از آزمون آنوا و تی مستقل تحلیل شد.یافته‌ها: در مطالعه حاضر میزان رضایت‌مندی از خدمات ارائه شده در درمانگاه مطهری و امام رضا 65/0 ± 03/3 بود که بالاتر از حد متوسط برآورد شد. میانگین نمره رضایت بیماران از کارکنان مدارک پزشکی از سایر بخشها کمتر بود در مقابل، بیشترین میانگین رضایت مردم مربوط به پزشکان بود. بین میانگین نمره رضایت شرکت‌کنندگان با جنسیت (001/0P<) و مرکز مراجعه (003/0P=) تفاوت آماری معنی‌داری وجود داشت.بحث و نتیجه‌گیری: یافته ها نشان داد که میزان رضایتمندی از خدمات ارائه شده در این دو مرکز، بالاتر از حد متوسط بود. اما با توجه به کاستی‌های موجودلازم است با برنامه‌ریزی مناسب در جهت برطرف کردن نقاط ضعف و ارتقا و بهبود شرایط موجود گام برداشت.

کلیدواژه‌ها

• رضایت بیمار
• بخش سرپایی
• درمانگاه